Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Dobry Numizmatyk, działającego pod adresem: woj. LUBELSKIE, pow. Lublin, gm. Lublin, miejsc. Lublin, ul. Gabriela Narutowicza, nr 53, 20-016, tel.: +48223034067, e-mail: info@dobry-numizmatyk.shop, domena: https://dobry-numizmatyk.shop.

2. Sklep internetowy Dobry Numizmatyk dokłada wszelkich starań, aby każdy zakupiony produkt był zgodny z opisem oraz najwyższej jakości. Jednocześnie, mając na uwadze komfort i bezpieczeństwo Klientów, niniejszy dokument reguluje uprawnienia konsumentów wynikające z przepisów prawa, w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich.

3. Polityka Zwrotów jest integralną częścią Regulaminu Sklepu i ma zastosowanie wyłącznie do umów sprzedaży zawieranych na odległość.

§2 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu (doręczenia przesyłki). Termin ten zostaje zachowany, jeżeli przed jego upływem Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument jest zobowiązany poinformować Sklep Dobry Numizmatyk o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia (np. listem wysłanym na adres: woj. LUBELSKIE, pow. Lublin, gm. Lublin, miejsc. Lublin, ul. Gabriela Narutowicza, nr 53, 20-016 lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@dobry-numizmatyk.shop).

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny na stronie https://dobry-numizmatyk.shop, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe do skutecznego odstąpienia.

4. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego odesłania produktu na adres Sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

5. Koszty bezpośredniego zwrotu produktu (np. koszty przesyłki) ponosi Konsument, chyba że Sklep zgodził się na ich pokrycie lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia. W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą być odesłane w zwykły sposób pocztą, koszty zwrotu mogą być wyższe – o czym Klient jest informowany przed zakupem.

§3 Zwrot pieniędzy za towary zwrócone

1. Sklep Dobry Numizmatyk jest zobowiązany do zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez Konsumenta w transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot należności następuje na rachunek bankowy lub w formie przelewu na wskazany przez Klienta numer konta, lub w innej formie, jeżeli Klient wyraził taką wolę.

§4 Odpowiedzialność za zmianę stanu produktu

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu o wartość utraconą w wyniku niewłaściwego użytkowania lub uszkodzenia produktu przez Klienta przed zwrotem, co jest zgodne z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

§5 Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

1. Sklep Dobry Numizmatyk odpowiada za niezgodność towaru z umową (rękojmia) na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), w szczególności w art. 556–576.

2. Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy (niezgodny z umową), Konsument ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można złożyć pisemnie na adres Sklepu: woj. LUBELSKIE, pow. Lublin, gm. Lublin, miejsc. Lublin, ul. Gabriela Narutowicza, nr 53, 20-016, lub elektronicznie na adres e-mail: info@dobry-numizmatyk.shop.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • oznaczenie konsumenta (imię, nazwisko, adres do korespondencji),

   • przedmiot reklamacji (nazwa produktu, numer zamówienia),

   • opis wady lub niezgodności z umową,

   • żądanie konsumenta (np. obniżenie ceny, wymiana towaru, usunięcie wady, odstąpienie od umowy).

4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w zakresie niektórych terminów).

5. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Sklep na żądanie Klienta – w zależności od okoliczności – wymieni towar na nowy, wolny od wad, usunie wadę, obniży cenę lub zwróci koszty zakupu po odstąpieniu od umowy.

§6 Koszty zwrotu w przypadku reklamacji

1. W przypadku uznanej reklamacji, koszty przesyłki związane z odesłaniem produktu do Sklepu oraz koszty ponownego wysłania produktu do Klienta pokrywa Sklep Dobry Numizmatyk.

2. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

§7 Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

   • o świadczenie usług, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

   • w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sklep nie sprawuje kontroli;

   • o dostarczanie rzeczy, która nie jest prefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

   • o dostarczanie rzeczy, która ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia;

   • o dostarczanie rzeczy w zamkniętym opakowaniu, która po otwarciu nie może być zwrócona ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   • o dostarczanie rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami;

   • o dostarczanie nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych zapisanych na nośnikach, jeżeli Konsument otworzył opakowanie;

   • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

   • zawartych w drodze aukcji publicznej.

2. W przypadku wątpliwości, Sklep informuje Klienta na stronie produktu o braku możliwości zwrotu przed dokonaniem zakupu.

§8 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie internetowej https://dobry-numizmatyk.shop.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, a także odpowiednie regulacje Unii Europejskiej, w tym dyrektywę 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr, jednakże Sklep nie jest zobowiązany do uczestniczenia w takim postępowaniu, chyba że wyrazi na to zgodę.